CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DỊCH VỤ

  1. Mục đích:

– Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
– Cam kết chất lượng dịch vụ của Thẩm mỹ viện Trung Sơn
– Áp dụng cho các dịch vụ thẩm mỹ nội khoa, tiểu phẫu,… theo từng quy định cụ thể.
– Tạo sự minh bạch, rõ ràng trong quá trình chăm sóc – theo dõi kết quả.

  1. Điều kiện được bảo hành:
  • Khách hàng sẽ được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

– Thực hiện chăm sóc sau dịch vụ theo đúng hướng dẫn.
– Không tác động từ bên ngoài làm ảnh hưởng đến kết quả (va chạm mạnh, tự ý xử lý, dùng thuốc không chỉ định…).
– Không can thiệp thẩm mỹ tại đơn vị khác trong thời gian bảo hành.
– Tái khám đúng lịch hẹn để bác sĩ theo dõi kết quả.

  • Trong thời gian bảo hành:

– Khách hàng được tiến hành phẫu thuật cấp cứu hoặc cải thiện kết quả khi có biến chứng sau mổ theo chỉ định của bác sĩ và không tốn chi phí phẫu thuật. Nếu khách hàng không muốn phẫu thuật hoặc tự ý đi điều trị nơi khác thì không được hoàn trả chi phí phẫu thuật.
– Phòng khám sẽ chỉ hoàn lại 40% chi phí phẫu thuật nếu sau 2 lần phẫu thuật chỉnh sửa vẫn chưa cải thiện kết quả và khách hàng không muốn tiếp tục phẫu thuật.
– Khách hàng có tình trạng hậu phẫu bình thường nhưng muốn thay đổi vật liệu, kiểu dáng phải đóng thêm 50% chi phí như một ca phẫu thuật mới.

  • Hết thời gian bảo hành: khách hàng phải đóng 50% chi phí phẫu thuật và 100% vật tư tiêu hao.
  1. Trường hợp không được bảo hành:

– Khách hàng không trung thực trong quá trình khai báo tiền sử phẫu thuật, tiền sử bệnh lý.
– Biến chứng do lỗi của khách hàng: tai nạn, chấn thương, không tuân thủ chỉ định của Bác sĩ, tự ý đi chỉnh sửa nơi khác…
– Khách hàng muốn thực hiện theo ý cá nhân khách hàng (không giống với chỉ định của bác sĩ) dù đã được tư vấn.
– Khách hàng dùng mỹ phẩm lạ gây kích ứng.
– Khách hàng có ảnh hưởng bởi cơ địa, bệnh lý nền.
– Khách hàng không tái khám đúng hẹn.

  1. Thời gian bảo hành từng dịch vụ:

– Filler

  • Filler mũi: 1–3 tháng (chỉnh sửa lệch, tan không đều)
  • Filler cằm: 1–3 tháng
  • Filler môi: 1 tháng
  • Filler rãnh cười/ thái dương/ mắt: 1–3 tháng
  • Filler bàn tay: 1–2 tháng

– Botox

  • Botox giảm nhăn trán, cau mày, đuôi mắt: 30 ngày
  • Botox thon gọn hàm: 45 ngày (trường hợp đáp ứng kém)
  • Botox giảm mồ hôi các vùng: 30 ngày

– Chỉ nâng cơ – căng chỉ

  • Căng chỉ nâng mặt: 6 tháng
  • Chỉ trẻ hóa vùng cổ/ hàm: 3–6 tháng

– Tiêm trẻ hóa – Meso

  • Meso trắng/ trẻ hóa da: 7 ngày cho phản ứng bất thường
  • Meso sắc tố: 1 buổi theo liệu trình
  • Tiêm HA vi điểm: 7–14 ngày

– Điều trị da công nghệ cao

  • Nám/ tàn nhang (Laser/ IPL): 1 buổi – theo liệu trình
  • Trị mụn chuyên sâu: 7 ngày/buổi

– Mắt

  • Cắt mí trên: 6 tháng
  • Tạo hình mí dưới: 6 tháng
  • Treo cung mày: 6 tháng
  • Lấy mỡ mí: 6 tháng
  • Tạo hình mắt to/ mở góc mắt: 6–12 tháng

– Mũi

  • Nâng mũi thường: 6 tháng
  • Nâng mũi cấu trúc: 12 tháng
  • Nâng mũi tái cấu: 12 tháng

– Cằm – gò má

  • Độn cằm: 6 tháng
  • Hạ/ độn gò má: 12–24 tháng

– Vùng ngực – body (thực hiện tại bệnh viện)

  • Nâng ngực: 24 tháng
  • Treo sa trễ ngực: 12 tháng
  • Thu gọn quầng vú, đầu ti: 12–24 tháng
  • Hút mỡ (bụng/ tay/ đùi/ nọng cằm): 6 tháng
  1. Quy trình bảo hành:

– Khách hàng liên hệ trung tâm khi có biểu hiện bất thường.
– Đặt lịch tái khám để bác sĩ đánh giá.
– Bác sĩ chỉ định phương án xử lý hoặc chỉnh sửa nếu nằm trong phạm vi bảo hành.
– Trung tâm tiến hành bảo hành theo cam kết.

  1. Cam kết của trung tâm

– Sử dụng vật liệu chính hãng, có nguồn gốc, hóa đơn, chứng từ rõ ràng.
– Thực hiện bởi bác sĩ/ điều dưỡng/ kỹ thuật viên có chuyên môn.
– Minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng tối đa.
– Căn cứ hoàn tiền lại dựa trên phiếu thu hoặc chi phí lưu tại hồ sơ phẫu thuật của PK.